Support technique

Support multilingue 24h/24 et 7j/7 pour tous les produits Talend

Un réseau mondial de centres de support technique fournit une assistance multilingue haut de gamme en ligne, par téléphone et par e-mail et en fonction de votre niveau de support.

Talend pour les développeurs

Communauté Talend

Rejoignez la communauté open source pour partager des composants, codes sources, tests et suivi de bugs.

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Packs de support technique

Inscrivez-vous pour accéder à la documentation et au support communautaire dans le Help Center. Les clients Enterprise et Platform bénéficient d’un support avancé avec leur licence, notamment des délais de réponse garantis et un accès privilégié aux experts de support Talend dans le monde entier, sur support.talend.com. Pour mettre à niveau votre option de support, contactez un Talend Account Executive.

 
Support Utilisateurs enregistrés Enterprise Gold Platform Platinum Mission Critical
Mises à niveau automatiques Included Included Included Included
Forum communautaire TalendForge Included Included Included Included
Documentation Help Center Included Included Included Included
Suivi des bugs Included Included Included Included
Délais de réponse garanti   Included Included Included
Support Web   Included Included Included
Support par e-mail   Included Included Included
Support téléphonique     Included Included
Temps de réponse réduits       Included
Support téléphonique pour les problèmes bloquants 24h/24 et 7jrs/7       Included
 
Pour plus de détails concernant les niveaux de sévérité, les délais de réponse, les SLA et la couverture, consultez les Informations sur le Support.

Champs d’intervention du support technique

Le support technique Talend peut aider les clients ayant une souscription Talend pour les éléments suivants :
Diagnostic et résolution des défauts du produit
Problèmes liés à l’installation et à la migration
Problèmes de licence
Questions pratiques « How-to », qui sont des demandes génériques sur les produits et les composants Talend
Livraison et installation de patchs
Votre représentant commercial Talend peut vous accompagner pour obtenir de l'aide sur les éléments hors des champs d'intervention du support technique Talend :
Développement ou débogage de code personnalisé
Fonctionnalités en avant-première technologique
Conception système et réseau
Procédures détaillées d’installation/de migration
Conception ou optimisation de Job(s)
Bonnes pratiques