Packages de support technique

Enregistrez-vous pour accéder à la documentation et au support technique communautaire du Help Center. Les clients Enterprise et Platform bénéficient d’un support technique plus complet sur présentation de leur licence, y compris des temps de réponse garantis et un accès plus facile aux experts du support technique Talend (support.talend.com). Pour bénéficier de ce niveau de support technique, contactez un chargé de compte Talend.

 
Support techniqueUtilisateurs enregistrésEnterprise GoldPlatform PlatinumStratégique
Mises à niveau automatiques
Forum communautaire TalendForge
Documentation du Help Center
Suivi des bugs
Temps de réponse garanti 
Support technique en ligne (Web) 
Support technique par mail 
Support technique téléphonique  
Temps de réponse améliorés   
Support technique téléphonique 24x7x365 pour les problèmes très graves   
 

Pour plus de détails sur la gravité des incidents, les délais d’intervention, les contrats de niveau de service (SLA) et la couverture du support technique, consultez nos Déclarations de support technique.

Couverture du support technique

 
Le support technique Talend peut aider les clients sous licence dans les domaines suivants :
Diagnostic et résolution des défauts du produit
Problèmes d’installation et de migration
Problèmes de licence
Questions générales sur les produits et composants Talend
Livraison et installation des correctifs
Votre commercial Talend peut vous aider à bénéficier d’un service d’assistance pour les problèmes ou questions qui ne relèvent pas du support technique Talend.
Développement ou débogage de code personnalisé
Bêta test
Conception de systèmes et de réseaux
Procédures d’installation et de migration
Conception ou optimisation des jobs
Bonnes pratiques