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Inscrivez-vous pour accéder à la documentation et au support communautaire dans le Centre d’aide. Dans le cadre de votre abonnement Talend, vous bénéficiez automatiquement d’un service de support à la clientèle Gold ou Platinum. Si vous en voulez plus – qu’il s’agisse de former l’ensemble de vos utilisateurs Talend autorisés, de nommer un Customer Success Manager, ou d’être serein en sachant que vous bénéficiez du meilleur support possible, Talend Diamond est là pour satisfaire vos besoins. Pour bénéficier de ce niveau de support technique, contactez un chargé de compte Talend.

 GoldPlatinumDiamond
Support technique
Communauté et aide en ligne   
Support Web/E-mail   
Support téléphonique  
Support essentiel à la mission
Meilleure réactivité 
24/7/365 Support téléphonique pour problèmes critiques 
Examen de cas proactif hebdomadaire 
Un week-end de support de mise à jour 
Talend conserve une copie de l’environnement des clients 
Formation en ligne
Accès illimité à plus de 180 heures de formation en ligne de Talend AcademyModule complémentaireModule complémentaire 
Bibliothèque de modèles de solutions
Services Customer Success
Customer Success Manager nommé 
Plan de réussite personnaliséGéré et examiné toutes les deux semaines
Suivi et rapport d’évaluation des IPCTrimestriel
Rapport d’activité (sur site)Trimestriel
Session de bonnes pratiquesAnnuel
Réunions de la communauté des utilisateurs clientsTrimestriel
Services de conception de tâches TalendMensuel

 

Les services de conception de tâches expirent à la fin des périodes définies ci-dessus et ne sont pas reportés sur les périodes suivantes de la durée de l’abonnement.

Les services décrits dans le présent document sont fournis conformément aux modalités de l’ALUF Talend (disponible sur : https://www.talend.com/legal-terms/us-eula/) ou à l’accord-cadre négocié entre le Client et Talend, le cas échéant.

Pour de plus amples détails sur la gravité, les temps de réponse, les contrats de niveau de service et la couverture, consultez les Déclarations du support.