Support technique

Support multilingue 24h/24 et 7j/7 pour tous les produits Talend

Un réseau mondial de centres de support technique fournit une assistance multilingue haut de gamme en ligne, par téléphone et par e-mail et en fonction de votre niveau de support.

Talend pour les développeurs

Communauté Talend

Rejoignez la communauté open source pour partager des composants, codes sources, tests et suivi de bugs.

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Packs de support technique

Inscrivez-vous pour accéder à la documentation et au support communautaire dans le Help Center. Les clients Enterprise et Platform bénéficient d’un support avancé avec leur licence, notamment des délais de réponse garantis et un accès privilégié aux experts de support Talend dans le monde entier, sur support.talend.com. Pour mettre à niveau votre option de support, contactez un Talend Account Executive.

Support Utilisateurs enregistrés Enterprise Gold Platform Platinum Mission Critical
Mises à niveau automatiques Included Included Included Included
Forum communautaire TalendForge Included Included Included Included
Documentation Help Center Included Included Included Included
Suivi des bugs Included Included Included Included
Délais de réponse garantis Included Included Included
Support Web Included Included Included
Support par e-mail Included Included Included
Support téléphonique Included Included
Temps de réponse réduits Included
Support téléphonique pour les problèmes bloquants 24h/24 et 7jrs/7 Included
Pour plus de détails concernant les niveaux de sévérité, les délais de réponse, les SLA et la couverture, consultez les Support Statements.

Assurez votre succès avec les logiciels Talend en utilisant nos centres de support 24h/24, 7j/7. Ils offrent un service client et un support technique de haute qualité et multilingue pour l’Amérique, l’Asie et l’Europe.

Réponse garantie :
tranquillité d'esprit

Un temps d'arrêt de vos systèmes informatique signifie-t-il un arrêt de vos activités ? Les entreprises reposent aujourd'hui sur l'informatique pour accélérer la prise de décision et s'attendent à ce que les données circulent de manière faible dans toute l'entreprise, 24h/24 et 7j/7.

Les centres de support technique de Talend fournissent des services de support rapides, efficaces et de haute qualité aux utilisateurs de Talend, comme défini dans les contrats de support. En souscrivant aux services de support de Talend, les entreprises tirent profit des experts du support technique, directement en lien avec la R&D de Talend. Ces services ont été pensés pour apporter efficacité, sécurité et tranquillité d’esprit aux souscripteurs.

Talend
Les packages de support

Talend propose différents packages de support technique qui évoluent avec votre entreprise, réduisant ainsi l’investissement initial. Silver correspond au premier niveau de support pour les projets par service. Les niveaux Gold et Platinum sont recommandés pour les projets d’entreprise et/ou « mission critical ». Tous les packages incluent le support Web, les mises à jour, l’accès à un forum de support et des temps de réponse garantis.

En savoir plus

Processus fiable
Améliorez votre productivité

Talend s’engage à fournir des services de support correspondant à vos besoins spécifiques. Talend résout les problèmes des clients grâce à de nombreux mécanismes comme la définition de procédures alternatives, le développement de patchs ou la version suivante du logiciel. Un Service Pack intermédiaire peut être fourni en cas de problèmes très importants ne pouvant être résolus par une procédure alternative.

A tout moment, si vous avez l’impression de ne pas recevoir un niveau de services répondant à vos attentes, vous pouvez demander à escalader votre niveau de support. Vous pouvez également demander à être contacté par un responsable du service client de Talend. Tout client demandant l’escalade de son niveau de support reçoit une attention et une considération immédiates. Le personnel du service client de Talend s’engage à ce que vous receviez une qualité de support nécessaire pour mener à bien tous vos projets.

Quote: 
Le support Talend est très réactif, la communauté très dynamique et le produit évolue rapidement afin d’intégrer les nouveaux composants dont nous avons besoin.
Quote Author: 
Pierre-Eric Meneut
Quote Author Title: 
EAI Project Leader, Eurofins
Block text: 

Les Services Talend vous permettent de tirer parti au maximum de vos investissements Talend.

  • Réduction des risques liés aux projets
  • Amélioration de vos chances de succès et vos retours sur investissement grâce aux bonnes pratiques
  • Haut taux de transfert de connaissances

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