Avec Talend, TUI UK & Ireland optimise la qualité de son service client

Grâce à Talend Master Data Management, les équipes commerciales et de support du leader des voyagistes bénéficient d’une dimension nouvelle qui leur confère un avantage concurrentiel non négligeable

Suresnes (France) - 6 mai 2015 -

TUI UK and Ireland, principal tour opérateur du Royaume-Uni et filiale de TUI Group capitalise sur l’expertise de Talend, le leader mondial des logiciels d’intégration des Big Data, pour construire une vue à 360° de ses clients et fournir une expérience utilisateur unique à travers ses succursales, centres d’appels et sites Internet grâce à la solution Talend Master Data Management (MDM).

En effet, le secteur des voyages traverse aujourd’hui une transformation très profonde. Le tourisme continue de croître, comme l’a noté l’Organisation du tourisme mondial des Nations Unies (UNWTO), qui a dévoilé que les voyages touristiques ont dépassé en 2014 la barre symbolique du milliard, soit une augmentation de presque 5%[1] par rapport à l’année précédente. Au-delà de cette augmentation spectaculaire, la manière dont les consommateurs accèdent à des informations touristiques et des guides de voyage évolue également : on estime que 43% d’entre eux réalisent désormais ces recherches en ligne.

C’est la raison pour laquelle TUI UK & Ireland a lancé un programme global de transformation métier, visant notamment à remplacer et moderniser de nombreux systèmes back-end. Après étude de l’offre disponible sur le marché, il a été décidé d’opter pour Talend Master Data Management, solution de pointe pour résoudre les problématiques de gestion de données clients. Accompagnée par Virtusa, une société de services technologiques partenaire de Talend, TUI UK & Ireland a fusionné des données issues de plusieurs systèmes en charge de la gestion des différents points de contact avec les clients. Ainsi, il a été possible de disposer d’une vue à 360° des clients, dont tirent pleinement partie, à tout moment, les équipes commerciales et de support.

« Le web a non seulement modifié le paysage concurrentiel, mais les attentes des consommateurs également, particulièrement lorsqu’il s’agit de services personnalisés » déclare Louise Williams, Directrice générale en charge de l’engagement client chez TUI UK & Ireland. « Nous avons choisi Talend dans l’optique de délivrer une qualité de service supérieure et d’entretenir avec nos clients une relation plus étroite à plus long-terme. Les résultats ne pouvaient pas être plus satisfaisants. Talend Master Data Management nous permet de fournir des données clients à nos équipes commerciales et de support en temps réel afin qu’ils puissent personnaliser les services. »

Grâce aux services d’intégration en temps réel, de matching et de standardisation de Talend, TUI UK & Ireland a intégré sa plate-forme de réservations, son système de gestion des services clients et sa plate-forme web frontale. Les fonctions de gouvernance de données de Talend sont utilisées pour déterminer le type d’informations et la fréquence à laquelle elles parviennent à l’entreprise, ainsi que pour améliorer la connaissance des clients.

« Nous sommes extrêmement fiers de faire équipe avec un pionnier du secteur et de participer à un projet qui démontre la valeur du Master Data Management » déclare Brad Stratton, vice-Président Senior des ventes chez Talend. « TUI a créé un avantage concurrentiel majeur en améliorant sa connaissance client pour délivrer une meilleure expérience, mieux personnalisée. Ceci va contribuer à accroître la satisfaction des clients, ainsi que leur fidélité, dans les années qui viennent. »

 

A propos de TUI UK & Ireland

TUI UK & Ireland, filiale de TUI Group, est le principal tour opérateur du Royaume-Uni, détenant notamment les marques Thomson, First Choice et Thomson Cruises, ainsi que Thomson Sensatori, Thomson Couples, Thomson Family Resorts, First Choice Holiday Villages et SplashWorld Resorts. La société emploie plus de 13 300 collaborateurs et sert plus de 5,2 millions de clients chaque années.