KIVA Group choisit Talend Master Data Management

Les établissements financiers peuvent désormais proposer des expériences clients multicanaux cohérentes grâce à cette solution embarquée

Suresnes (France) - 27 août 2015 -

Talend, le leader mondial des logiciels d'intégration des Big Data, annonce que KIVA Group, fournisseur de logiciels de gestion des interactions et de l'expérience client, intègre Talend Master Data Management (MDM) à sa solution KIVA Respect™ destinée à l'unification du traitement multicanal des transactions, des ventes et des services. Talend MDM a été retenue pour son architecture flexible et ouverte, ainsi que pour ses puissantes fonctionnalités associant l'intégration de données, d'applications et de processus en temps réel à des fonctions innovantes de supervision de la qualité et de gestion des données.

« Les coopératives de crédit et les banques doivent toutes gérer des données variées issues de systèmes hétérogènes. Cette tâche est souvent rendue plus complexe en cas de fusion-acquisition », déclare Mike Baker, fondateur et président de KIVA Group. « La gestion et la gouvernance des données clients deviennent alors essentielles pour les organisations, qui souhaitent rationaliser et améliorer leur expérience client. Grâce à Talend MDM, KIVA Group a créé un élément de différenciation intégré à sa suite de CRM axée sur la gestion des données de référence. Nous sommes ainsi en mesure de gérer l'évolution des besoins du secteur des services financiers. »

Utilisée par des établissements financiers d'Amérique du Nord, d'Asie du Sud-Est et de la région EMEA, la solution Respect de KIVA Group fournit une suite d'applications dédiées à l'unification de l'ensemble des applications orientées clients. Elle offre des solutions destinées aux agences, aux centres d'appel et au Web, ainsi qu'au marketing multicanal et à la communication (entrante/sortante) par e-mail. KIVA Respect propose également une intégration avec les applications Web et mobiles en libre-service, les serveurs vocaux interactifs et les DAB des clients. En plus d'utiliser Talend pour transformer sa suite de CRM en une application axée sur la gestion des données de référence (MDM), KIVA Group a également décidé d'incorporer Talend MDM en tant que solution OEM afin de profiter de sa fonctionnalité prête à l’emploi de stewardship des données.

« KIVA Group est une société innovante consciente du rôle capital du MDM dans la création d'expériences clients personnalisées et efficaces sur une variété de canaux », déclare Brad Stratton, vice-Président sénior des ventes chez Talend. « Nous sommes fiers de collaborer avec eux, et de permettre ainsi la conversion d'importants volumes de données clients, produits et fournisseurs en des informations décisionnelles authentiques pouvant être diffusées sur les différents systèmes et utilisées par l'ensemble des employés. »

Avec le déploiement de Talend MDM au sein des applications orientées clients de la société, KIVA Group peut désormais gérer la qualité de ses données à leur point d'entrée, en temps réel et de façon dynamique. Grâce à de puissants workflows, les problèmes de qualité sont détectés à la source et résolus de façon durable, avant que des données non approuvées ne pénètrent le système. À l'heure des usurpations d'identité, et avec la recrudescence des problèmes de confidentialité et de sécurité, une telle approche est aujourd'hui essentielle pour les établissements financiers.

 

À propos de KIVA Group

KIVA Group Inc. est un fournisseur international de logiciels de gestion unifiée des interactions et de l'expérience client. Ces logiciels permettent aux établissements financiers d'intégrer et d'optimiser leurs différents canaux de distribution, afin de prospérer sur le plan commercial grâce à un service d'exception. Respect™, la plateforme technologique et suite d'applications de l'entreprise, permet aux banques et aux coopératives de crédit du monde entier de relier les informations clients, produits et de services nécessaires pour assurer une expérience plus satisfaisante à chaque interaction. Ces logiciels pour guichets, agences, services en ligne, centres d'appel, serveurs vocaux interactifs, services marketing et commerciaux peuvent être mis en œuvre en tant que solutions monofonctionnelles, ou dans le cadre d'une initiative stratégique visant à unifier complètement l'entreprise. Pour plus de renseignements, contactez-nous au 866.212.2225, ou visitez www.kivagroup.com.