La qualité de données au sein d’un CRM (Gestion de la Relation Client)

Libérez le potentiel de vos données clients

La performance d’une base de CRM dépend de la qualité des données qui la composent. Les données clients doivent être dédoublonnées et prêtes à être utilisées pour améliorer vos relations clients. Les données de CRM devraient permettre de révéler de nouvelles opportunités de vente et vous aider à contacter vos clients. La solution Talend Data Quality se charge de gérer la qualité de ces données clients telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’e-mail et toute autre information pouvant enrichir votre CRM. Découvrez comment les solutions de Talend répondent à ce besoin de qualité de données au sein d’un CRM.

Des données nettoyées feront le succès de votre projet CRM. Voici les principaux avantages apportés par la solution de qualité de données Talend à votre projet CRM :

• Une liste de clients sans doublon - Supprimer des enregistrements doublons ou quasi-doublons permet à votre entreprise de mieux connaître ses clients et les raisons pour lesquelles ils souhaitent (ou pas) acheter vos produits. Vous avez la possibilité de bâtir de solides relations clients grâce à une liste client claire et sans doublon.
• Normes - Garantir la conformité des données par rapport aux normes établies par les autorités des postes et autres autorités internationales permet de transférer des informations d’un système à l’autre sans perdre leur signification. Ainsi votre courrier, vos factures, vos relances ou toute autre action de contact avec vos clients sont certaines d’aboutir.
• Des données propres dans tout votre SI - La qualité de données ne se limite pas au nettoyage des données déjà en place, c’est également assurer que les données qui circulent dans votre système d’information restent propres. Le nettoyage des données en temps réel, au moment même où elles arrivent dans vos centres d’appel, est le meilleur moyen de profiter d’une qualité de données sur le long terme.

Une liste de clients sans doublon

Etant donné le volume de données toujours croissant, auquel toutes les entreprises doivent faire face, il peut facilement arriver que des données soient désynchronisées et fragmentées. Que vos données proviennent d’internet, de centres d’appels, des forces de vente ou même de sources externes, il y a toujours un moment où des doublons arrivent à s’immiscer dans votre CRM. Dès ce moment-là, Talend Data Quality peut vous aider :

• Profiling - Grâce à un profiling précis, vous pouvez comprendre très tôt les défis liés à la qualité des données et mettre en place une stratégie réaliste afin d’améliorer cette qualité.
• Matching - Bénéficiez d’une vue complète de vos clients en supprimant les doublons et les données redondantes.
• Consolidation des enregistrements -  Construisez des données pertinentes et précises en fusionnant plusieurs enregistrements client en un seul enregistrement de référence.

Normes

La qualité de données consiste à donner les bonnes informations aux bons utilisateurs au bon moment. Talend Data Quality peut vous aider à y parvenir grâce à :

• La validation postale - Réduisez vos dépenses de courrier et assurez la bonne réception du courrier grâce à des noms et adresses respectant les normes postales locales.
• Standardisation - Veillez à ce que les noms et adresses respectent les normes locales et internationales, facilitant ainsi le transfert de données entre les systèmes.
• Intégration de données de référence - Atteignez vos objectifs commerciaux en enrichissant et en améliorant vos données client grâce à des données de référence externes.

Des données propres dans tout votre SI

Talend Data Quality vous donne la possibilité d’intégrer des données extraites de toutes les applications, bases de données et touch points client vers un hub unique de données clients. Vous pouvez ainsi déployer des services de qualité de données afin de redresser vos silos de données à l’aide d’une seule solution.

• Accédez et transférez facilement vos données de et vers vos applications. Grâce aux fonctions intégrées d’intégration de données Talend, vous pouvez créer des workflows vers n’importe quelle solution de CRM.
• Déployez vos processus de qualité de données vers plusieurs serveurs afin de gérer les données à travers toute l’entreprise.
• Créez et mettez en place des normes pour l’ensemble de vos données client au sein de votre entreprise.

Et finalement, votre client profitera aussi de la qualité de vos données grâce à votre capacité à le répondre à ses attentes.

Toutes les fonctionnalités de qualité de données sont entièrement intégrées à Talend Integration Suite, la solution leader d’intégration de données pour entreprises de Talend, permettant ainsi de prendre en compte la qualité de données dans les processus d’intégration open source, dès leur conception.

Pour plus d’informations sur la solution Talend Data Quality, consultez notre démo online ou nos témoignages d’utilisateurs.

Pour plus d'informations sur la solution de Talend pour la qualité de données au sein d'un CRM (Gestion de la Relation Client).