Support Technique
Les centres de support technique de Talend fournissent des services de support prompts, efficaces et de haute qualité aux utilisateurs de Talend qui disposent d'un contrat de support.
En souscrivant aux services de support de Talend, les organisations qui utilisent les solutions de Talend bénéficient de la connaissance des experts techniques de Talend, directement connectés avec la R&D de Talend. Ces services apportent efficacité, sécurité et tranquillité d'esprit à leurs bénéficiaires.
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En fonction du niveau de support, les services peuvent inclure :
- Accès à une Version Certifiée / Mises à Jour Automatiques
Ce service fournit des mises à jour automatiques, en temps réel sur les dernières fonctionnalités des outils Talend. Avec ce service, les utilisateurs sont assurés de toujours utiliser les dernières versions certifiées et peuvent mieux planifier leurs mises à jour.
- Bug Tracking
Le service de bug tracking permet aux utilisateurs de report et de traquer l'évolution et la résolution des problèmes qu'ils pourraient rencontrer. Une transparence complète est fournie tout au long du processus de résolution.
- Forum de Support
Animé par les équipe support de Talend, le forum de support fournit aux utilisateurs un endroit où discuter des problèmes rencontrés au cours de leurs développements et de bénéficier de l'engagement actif des experts Talend.
- Temps de Réponse Garantis / Temps de Diagnostique Garantis
En fonction du niveau de support, les utilisateurs bénéficient de temps garantis pour la confirmation des tickets, et/ou de temps garantis pour la fourniture d'un diagnostique.
- Incidents Illimités
En fonction du niveau de support, les utilisateurs peuvent bénéficier d'un accès illimité au support technique.
- Support par le Web / Support par Email / Support Téléphonique
En fonction du niveau de support, le support est fourni par le site Web, par email, ou par téléphone.
- Support 24h/24
En fonction du niveau de support, un support 24h/24 est fourni les jours ouvrables