Wonderbox Appuie sa Croissance sur les Solutions de Talend

Intégration de données, reporting opérationnel, mise à jour de catalogue… les solutions de Talend aident Wonderbox à gérer la croissance, la mise à jour et la qualité de ses données.
Nous avons toujours souhaité exercer un contrôle complet sur l'ensemble des composants de notre système d'information afin de garder la maîtrise des évolutions et de répondre ainsi rapidement aux besoins de nos clients. L'open source facilite la personnalisation, tout en offrant les mêmes performances que les solutions propriétaires.
Fatih Gezen, Directeur Technique

L'un des leaders du marché des coffrets cadeaux

Wonderbox fait partie des leaders du marché du coffret cadeau en Europe. La société a été créée par un jeune couple d'entrepreneurs, Bertile Burel et Jacques-Christophe Blouzard, à partir d'une idée simple : il devient de plus en plus difficile d'offrir un cadeau qui fasse vraiment plaisir. Ils introduisent ainsi fin 2004 le concept du coffret cadeau en France et créent progressivement des relations avec des partenaires, se dessinent une identité, conçoivent des coffrets cadeaux de plus en plus nombreux et innovants et les distribuent.

Inspiré d'un modèle anglo-saxon éprouvé, Wonderbox est en permanence à la recherche d'offres de services et de loisirs originaux et de qualité. Aujourd'hui, l'entreprise continue de se développer, notamment à l'étranger avec une présence en Espagne, en Italie, en Allemagne, en Pologne, en Belgique, au Portugal et au Japon.

Un système d'information évolutif pour accompagner la croissance

Depuis sa création, Wonderbox affiche une croissance explosive, impulsée d'une part par la pertinence de son business model et la grande diversité de ses offres, et d'autre part par une attention toute particulière accordée à la qualité de ses coffrets cadeaux et des services proposés à sa clientèle. Elle commercialise, via un réseau étendu de partenaires, une soixantaine de coffrets cadeaux, ce qui représente plus de 8500 activités potentiellement accessibles : week-end à la mer ou dans un château, séjours Spa, stage de pilotage extrême, saut à l'élastique, etc. En 2009, Wonderbox a vendu son millionième coffret.

Pour accompagner cette croissance et donner à la société tous les moyens de se développer, son département informatique a, dès le départ, opté pour l'open source : « Evoluant dans une logique 100% SOA basée sur des briques applicatives et un référentiel central, nous nous appuyons notamment sur PHP, MySQL, un bus applicatif open source (Mule), l'ERP libre Compiere et JasperReports » témoigne Fatih Gezen, Directeur technique de Wonderbox. « Nous avons toujours souhaité exercer un contrôle complet sur l'ensemble des composants de notre système d'information afin de garder la maîtrise des évolutions et de répondre ainsi rapidement aux besoins de nos clients. L'open source facilite la personnalisation, tout en offrant les mêmes performances que les solutions propriétaires. »

Outre cette croissance rapide, la collaboration avec de nombreux partenaires justifie l'hétérogénéité de son système d'information. Par exemple, le catalogue de Wonderbox est construit en récupérant des informations dans le référentiel produits. Il doit être diffusé à l'ensemble des sites web partenaires et mis à jour dans le site web central de la société. Ainsi, le processus de collecte et de mise à jour des informations (baptisé « Publish ») est stratégique pour Wonderbox. Mais, depuis quelques temps, les délais de traitement de ce processus augmentaient exponentiellement et chaque publication réclamait plus de 20 heures. « Il devenait impossible de mettre en ligne des modifications urgentes, ce qui était non seulement un obstacle pour nos partenaires et de plus générait de notre côté un surcroît de tâches administratives pour traiter les annulations ou les remplacements » ajoute Fatih Gezen. « Face à ce manque de réactivité, nous avons chargé l'intégrateur Altic de piloter la refonte totale du processus. »

Talend Open Studio for Data Integration divise par 80 le délai de mise à jour du catalogue

Altic, partenaire Silver du Talend Alliance Program, a considéré que Talend Open Studio for Data Integration disposait de toutes les qualités pour répondre aux besoins de Wonderbox : « La solution de Talend était clairement le bon choix pour Wonderbox, du fait de sa facilité de prise en main et de sa rapidité de déploiement. Même si les compétences techniques approfondies des techniciens d'Altic ont été précieuses pour optimiser les jobs, les utilisateurs de Wonderbox n'ont éprouvé aucune difficulté pour maîtriser rapidement l'outil » explique Charly Clairmont, Directeur technique d'Altic. « Beaucoup plus facile à appréhender qu'un environnement de développement, grâce à son mode de programmation graphique, l'outil est simple à maintenir et bien sûr très économique puisqu'il est distribué librement. En outre, il permet de générer facilement la documentation des processus d'intégration, ce qui est essentiel pour les pérenniser. »

Talend Open Studio for Data Integration est relié via des Web Services au bus applicatif de Wonderbox dialoguant avec une dizaine d'applications, donc SugarCRM et OS Commerce. Son intégration a été réalisée rapidement par Altic, sans remettre en cause l'architecture existante. « Les équipes de développement ont suivi une formation qui visait à les préparer à la généralisation de l'outil dans l'entreprise, afin de remplacer des scripts manuels de transformation, particulièrement difficiles à maintenir » ajoute Fatih Gezen. « Au final, le délai de mise à jour de notre catalogue est passé de 20 heures à seulement 15 minutes. Nous sommes désormais capables de répondre à des demandes urgentes de nos partenaires et d'offrir aux clients finaux des informations toujours actualisées. La mise à jour du système d'information se fait en parallèle du travail des équipes et permet un rendu qualitatif sans commune mesure avec ce qui existait précédemment. »

Une dizaine de jobs Talend opérationnels aujourd'hui

La mise à jour du catalogue était en réalité le second projet Talend réalisé par Altic pour Wonderbox. Le premier avait consisté, quelques mois plus tôt, à mettre en œuvre un reporting opérationnel quotidien, couvrant les ventes dans le monde entier, et garantissant une traçabilité complète sur l'utilisation des produits. « Chaque étape de la vie d'un coffret est tracée, depuis l'assemblage par un partenaire et jusqu'à la consommation par le client final. Un système d'alertes très sophistiqué nous permet de suivre précisément la bonne réalisation de chaque étape et d'affiner notre gestion financière » affirme Fatih Gezen.

Wonderbox s'appuie également sur Talend Open Studio for Data Integration pour alimenter un datamart portant sur leur CRM B2C, contenant des informations relatives à chaque consommateur et chaque acheteur de coffret – date et type d'achat, profil, etc. Celles-ci sont intégrées dans le datamart pour envoyer des offres ciblées par e-mail après analyse des comportements d'achat. En outre, Talend Open Studio for Data Integration gère désormais l'ensemble des jobs d'intégration de données de Wonderbox. La solution permet notamment de traiter les bons de commande des grandes surfaces, qui présentent chacun des formats différents, afin de déclencher l'expédition ou la production, après validation.

Wonderbox a migré en octobre 2009 vers Talend Data Integration pour bénéficier de fonctions avancées de collaboration. La société a également mis en œuvre Talend Data Quality afin de créer un ensemble d'indicateurs permettant de surveiller et d'accroître la cohérence des données. Par exemple, un premier indicateur concerne le suivi et l'authentification des numéros des coffrets cadeaux. Un second indicateur permet de vérifier les coordonnées téléphoniques des clients afin de rationaliser les programmes marketing de la société.

« Les solutions de Talend nous aident à accroître la flexibilité de notre système d'information et donc notre réactivité. Grâce à notre croissance continuelle depuis quelques années, nous bénéficions aujourd'hui d'une capacité d'investissement accrue qui nous permet de souscrire à des offres open source d'entreprise afin de bénéficier de niveaux supérieurs de support et d'autres fonctions, par exemple d'industrialisation des développements. C'est un cercle vertueux puisque l'agilité accrue des solutions open source nous aide à développer encore nos activités et donc à investir dans le futur » conclut Fatih Gezen.