Mediaserv pérennise sa croissance en sécurisant ses échanges de données

L’opérateur ultramarin a mis en œuvre Talend Data Integration pour automatiser des processus clients stratégiques et pérenniser son système d’information
Nous avons non seulement réduit les coûts de développement, d’exploitation et de production de notre système d’information, mais nous avons aussi amélioré sa pérennité.
Steeve Pardin, Responsable Operating System Support

Créé en 1989, Mediaserv est un acteur majeur du marché des télécommunications dans les DOM  et propose des offres de téléphonie, Internet et télévision en Guadeloupe, à Saint-Martin et Saint-Barthélemy, en Martinique, en Guyane et à la Réunion, à destination des particuliers et des entreprises (accès à l’Internet haut débit, présélection, réseau d’interconnexions de sites, hébergements de sites Internet et de serveurs). S’appuyant sur environ 120 employés pour réaliser un chiffre d’affaires de plus de 60 millions d’euros, la société a été acquise en 2014 par le Groupe Canal + Overseas. Elle compte aujourd’hui près de 100 000 clients.

Automatiser les processus clients

A l’instar de la plupart des opérateurs télécom du globe, Mediaserv s’est lancé dans un vaste projet décisionnel en 2011, dont l’objectif était d’améliorer d’une part la connaissance de ses clients et d’autre part la maîtrise de son propre réseau et système d’information. La société a procédé à une étude exhaustive du marché afin d’équiper son Data Warehouse d’une solution capable d’automatiser des tâches de déplacement et de transformation de données. Talend Data Integration a retenu son attention pour deux raisons principales : d’une part, Talend offrait le support réactif et l’accompagnement professionnel qu’elle recherchait afin d’améliorer son agilité, et d’autre part, parce que Talend bénéficie d’une bonne notoriété dans le monde des télécommunications. .

« Si le projet décisionnel n’a pas abouti dans les délais, nous avons développé en deux ans de multiples projets dans le cadre de développements techniques » témoigne Steeve Pardin, Responsable Operating System Support chez Mediaserv. « Nous exploitons la solution de Talend pour développer et maintenir plusieurs applications fonctionnelles : par exemple pour automatiser les processus de souscription et de dégroupage liées à une commande client, pour détecter des erreurs et contrôler des traitements prioritaires, ou pour éditer des rapports de production, de suivi de commande ou de suivi de l’état du système d’information. Auparavant, pour y parvenir nous exploitions des scripts Perl ou batch, mais leur fiabilité laissait à désirer, et leur maintenance et mise à jour se révélaient chaque jour plus épineuses. »

Moderniser le système d’information

Parallèlement, Mediaserv cherche continuellement à simplifier son exploitation et à accélérer ses temps de traitement, notamment dans les processus concernant directement les clients. Aujourd’hui, toutes les briques de son système d’information – développées en interne – dialoguent via un système de médiation – également développé en interne – bâti sur un modèle d’architecture orientée services. Dans le cadre de la stratégie de modernisation de l’opérateur, Talend a pour mission d’améliorer l’interfaçage entre les différentes briques, via la mutualisation d’une interface unique reposant sur un ESB (Enterprise Service Bus) associé à une solution de BPM (Business Process Management). L’objectif est de passer d’une architecture asynchrone (reposant sur des échanges de fichiers XML) à une architecture quasi-temps-réel plus moderne et plus agile. Le système d’information, développé à l’origine pour assurer la gestion d’environ 100 000 clients, doit permettre d’accueillir entre 200 000 et 300 000 comptes clients. L’évaluation de l’offre ESB de Talend est d’ailleurs en cours chez Mediaserv qui s’intéresse en outre à la cohérence de ses données et cherche à vérifier si les services fournis aux clients respectent les niveaux de service correspondants.

« Aujourd’hui, grâce à une montée en compétences bien maîtrisée, les développeurs de Mediaserv utilisent Talend Data Integration dans de très nombreux projets. Plutôt que de développer des web services ou des scripts, ils centralisent la création de tâches d’intégration via la console d’administration de Talend et peuvent ainsi en contrôler aisément leur fonctionnement. Nous disposons désormais d’un bien meilleur suivi de la qualité des données et du fonctionnement de nos applications » explique Steeve Pardin. « Talend s’intègre de manière transparente à notre système d’information et pourrait même remplacer avantageusement certaines applications. »

Sécurisation des données et réduction des coûts

Parmi les principaux bénéfices offerts par Talend mis en relief par Mediaserv, figurent la sécurité des données et la rapidité de production : « Talend offre les outils nécessaires au contrôle de la bonne marche de nos jobs : via la console d’administration, nous sommes en mesure de surveiller les flux de données et de valider que les données transitent efficacement entre les différentes briques du système d’information » commente Steeve Pardin. « Parallèlement, grâce à la richesse des composants graphiques et à la convivialité de la solution, nous avons enregistré d’importants gains de productivité et de fiabilité dans le domaine du développement. L’enrichissement des données est également rapide et simple. »

Mediaserv considère désormais Talend comme une brique stratégique de son système d’information : « La solution est essentielle pour mettre en œuvre l’ensemble des améliorations nécessaires pour moderniser notre système d’information. Si nous avons choisi de développer ce dernier en interne, c’était à l’époque pour des raisons de coûts, mais également de rapidité (il a été développé en 18 mois). Grâce à notre agilité, nous avons su conquérir rapidement des parts de marché. 8 ans plus tard, au-delà de la maîtrise des coûts, nous nous attachons surtout aux problématiques d’exploitation et de production. Notre priorité est donc d’améliorer notre système d’information pour lui permettre de gérer efficacement un volume de clientèle deux à trois fois plus important » ajoute Steeve Pardin.

Enfin, Mediaserv apprécie la pérennité du système : « Nous avons non seulement réduit les coûts de développement, d’exploitation et de production de notre système d’information, mais nous avons aussi amélioré sa pérennité : nous sommes en mesure de récupérer rapidement les développements réalisés dans le passé, et les nouveaux développements que nous projetons avec l’intégration d’un couple ESB-BPM renforceront encore cette pérennité. En résumé, nous sécurisons progressivement notre croissance » conclut Steeve Pardin. « Tout cela n’aurait pas été possible sans le support de Talend, qui nous accompagne au quotidien dans la prise en main et l’exploitation de la solution. Le support est réactif, attentif et comprend bien les besoins. Il offre d’excellents conseils pour optimiser l’utilisation. Talend au final nous aide à évoluer vers une architecture plus moderne et plus agile, ce qui correspond parfaitement à notre mission de support aux activités opérationnelles ».