Louvre Hôtels Améliore la Pertinence de ses Analyses Grâce à Talend Data Integration

Le second groupe hôtelier européen a refondu le système d´alimentation de ses data marts afin de gagner en réactivité et en pertinence.
Grâce à la puissance de Talend Data Integration, nous avons transformé notre politique d´alimentation dans l´optique de fournir aux utilisateurs les données les plus actualisées. Chaque jour, à une heure fixe, les activités de chaque hôtel sont « clôturées. » Cette clôture est désormais détectée automatiquement pour lancer les jobs d´alimentation. Ceci nous permet de lisser la charge et d´obtenir des temps de réponse satisfaisants.
Nabil Elmernikh, Responsable Décisionnel

Aperçu

Second groupe hôtelier européen et 8ème acteur mondial de l'hôtellerie avec plus de 1 000 hôtels dans 42 pays (soit une capacité totale de plus de 81 000 chambres), Louvre Hôtels est une filiale du Groupe du Louvre – détenteur des hôtels de luxe Concorde, des marques Baccarat (cristallerie) et Annick Goutal (parfums). Allié à Golden Tulip Hospitality Group depuis juillet 2009, Louvre Hôtels possède une gamme d'établissements hôteliers allant du 1 au 5 étoiles, à travers 7 marques clairement différenciées (Première Classe, Campanile, Kyriad, Kyriad Prestige, Tulip Inn, Golden Tulip et Royal Tulip). Affichant un chiffre d'affaires mondial de 2,2 milliards d'€ et s'appuyant sur 19 000 collaborateurs, Louvre Hôtels est, depuis 2005, la propriété du fonds d'investissement américain Starwood Capital Group.

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Analyser pour maîtriser la croissance et l'innovation

Louvre Hôtels est un groupe caractérisé par une croissance très rapide, impulsée à la fois par des acquisitions et des développements internes – le repositionnement de ses marques ayant donné un véritable coup de jeune aux standards de l'hôtellerie économique. Ainsi, après la conclusion de l'alliance avec Golden Tulip Hospitality en juillet 2009, le Groupe s'est hissé au 8ème rang mondial en nombre d'hôtels. Parallèlement, il s'est lancé dans une stratégie ambitieuse visant à dépasser les 100 000 chambres dans le monde, avec un mot d'ordre principal : innover pour optimiser l'expérience client.

Dans ce contexte mêlant à la fois croissance rapide et forte concurrence, Louvre Hôtels a depuis longtemps pris conscience de l'importance de l'analyse pour le pilotage de ses activités. Le groupe dispose ainsi d'un data warehouse qui ne cesse de s'étendre avec les années : « En réalité, nous gérons un certain nombre de data marts développés en fonction de nos besoins métiers : contrôle de gestion, yield management (gestion des tarifs des chambres), RH, CRM ou gestion de la restauration » témoigne Nabil Elmernikh, Responsable décisionnel chez Louvre Hôtels. « Environ 150 collaborateurs y accèdent quotidiennement – principalement depuis le siège, situé à La Défense – pour construire des analyses servant au pilotage des activités ou au marketing. »

A son arrivée dans le groupe en 2009, Nabil Elmernikh s'intéresse au système d'alimentation des data marts (technologie Oracle, environnement Windows) : « Les data marts étaient alimentés via des scripts SQL, développés dans le passé pour répondre à différents besoins des utilisateurs. Maintenir une dizaine de scripts ne pose pas trop de problèmes, mais en gérer plus d'une centaine se révèle vite un casse-tête inextricable… D'une part, nous étions confrontés à des problèmes de redondance et d'autre part, nous ne disposions pas de fonction d'ordonnancement qui nous aurait permis, grâce à l'automatisation, de rationnaliser la gestion des scripts. Au final, les données obtenus étaient peu fiables et donc nos analyses peu satisfaisantes » détaille t-il.

Talend Data Integration pour industrialiser l'alimentation des data marts

Recruté par Louvre Hôtels pour orchestrer les projets décisionnels du Groupe, Nabil Elmernikh a d'abord téléchargé Talend Open Studio for Data Integration afin de résoudre rapidement ce problème d'alimentation : « Nous avons réalisé une maquette avec Talend Open Studio for Data Integration afin de prouver à la Direction des systèmes d´information la pertinence du choix de l'open source. Puis, nous avons migré vers la version d'entreprise – Talend Data Integration – pour bénéficier de fonctions de monitoring, de planification et d'automatisation des développements, tout en simplifiant la documentation de nos jobs. Enfin, Talend Data Integration nous permet d'exécuter ces jobs sur de multiples serveurs et de paralléliser les chargements ; les données utilisées dans les data marts étant localisées à Francfort dans le data warehouse. »

Fort de ses expériences passées dans le décisionnel, Nabil Elmernikh maitrise différentes technologies d'intégration de données : « A la différence des solutions propriétaires, particulièrement coûteuses, Talend propose des technologies économiques, faciles à installer et à tester, et offrant des performances équivalentes à celles des solutions propriétaires » explique t-il. « De plus, Talend fournit de nombreux composants et connecteurs qui couvrent environ 95% de nos besoins en alimentation. Nous avons réalisé quelques développements complémentaires avec Manapps, notre partenaire intégrateur, qui maîtrise parfaitement la technologie Java. Enfin, nous avons puisé dans la communauté Talend les informations de support facilitant la personnalisation et les évolutions. »

« Manapps est un acteur particulièrement bien implanté dans le CRM, la BI et l'offshore, disposant d´une solide connaissance des offres open source. En tant que Partenaire Platinum de Talend, nous disposons des compétences nécessaires pour accompagner nos clients dans l'amélioration de leurs processus d'intégration et de la qualité de leur SI » précise Philippe Thomas, Directeur associé de Manapps. « Nous avons conseillé à Louvre Hôtels de sélectionner les solutions de Talend qui s'adaptent à tous types des projets – des plus petits aux plus volumineux – ce qui laissait une marge de manœuvre pour répondre aux évolutions de ses activités. En termes de Data Management, les solutions de Talend sont sans conteste les plus abouties du marché open source. »

Des données mieux actualisées et des évolutions maîtrisées

Aujourd'hui, la plupart des anciens scripts SQL ont été repris dans Talend Data Integration. Parallèlement, tout nouveau développement est pris en charge à l'aide de la solution de Talend.

« Grâce à la puissance de Talend Data Integration, nous avons transformé notre politique d'alimentation dans l'optique de fournir aux utilisateurs les données les plus actualisées. Chaque jour, à une heure fixe, les activités de chaque hôtel sont 'clôturées'. Cette clôture est désormais détectée automatiquement pour lancer les jobs d'alimentation. Ceci nous permet de lisser la charge et d'obtenir des temps de réponse satisfaisants » indique Nabil Elmernikh. « Auparavant, tous les scripts étaient lancés à la même heure, ce qui créait des goulets d'étranglement, ainsi que des problèmes de cohérence, puisque nous n'étions pas sûrs que tous les hôtels avaient bien clôturé à temps. Aujourd'hui, nous disposons de cette certitude et pouvons donc garantir aux utilisateurs métiers qu'ils travaillent sur les données les plus récentes. »

En outre, Louvre Hôtels met en relief la facilité d'utilisation de Talend Data Integration : « L'outil est facile à prendre en main, à déployer et à maintenir. Grâce à ses fonctions de gestion simplifiée des erreurs, nous maîtrisons complètement la chaine d'alimentation de nos data marts, ainsi que ses évolutions. De plus, la possibilité de zoomer sur un job permet – même aux non-techniciens – de bien le comprendre et donc de l'améliorer » poursuit Nabil Elmernikh. « Talend Data Integration offre en outre des Business Models qui permettent de rationaliser les développements (souvent réalisés par des personnes différentes), tout en facilitant leur documentation. »

Enfin, Louvre Hôtels souligne les gains de productivité rendus possibles par la solution de Talend : « Même si notre projet n'est pas encore achevé, nous évaluons déjà les gains dont nous bénéficierons : par exemple, lorsque le système d'alimentation sera finalisé, nous pourrons dégager du temps pour nous consacrer à d'autres projets, par exemple de gestion des métadonnées et d'historisation, particulièrement utiles lors du changement de version de nos applications métiers ou du changement de marque d'un hôtel récemment acquis » conclut Nabil Elmernikh. « C'est la première étape de la mise en œuvre d'une stratégie de MDM, qui nous permettra d'améliorer encore la pertinence de nos analyses et de supporter toujours plus efficacement notre stratégie de croissance. Avec des partenaires comme Manapps et Talend, qui ont su démontrer à la fois une disponibilité permanente et une forte capacité d'innovation, nous sommes parfaitement armés pour répondre aux ambitions de notre direction. »