Hosta Centralise les Informations sur l'Assuré au Sein d'un Dossier Unique

Le fournisseur de services de gestion santé-prévoyance s'appuie sur Talend Data Integration pour déployer un hub de CDI (Customer Data Integration).
Grâce à Talend, nous continuons à enrichir le dossier unique de l'adhérent avec une intégration des données client dans l'EDH (entrepôt de données Hosta) un « hub » centralisé et partagé par l'ensemble de nos applications de CRM, de GED et de gestion. Chaque agent, en contact avec les clients, dispose désormais de l'ensemble des informations historiques concernant les comptes, ce qui améliore considérablement notre qualité de service et la productivité de nos équipes.
Mustapha Khafague, Architecte SI

Architecte en solutions de gestion dédiées à la santé et la prévoyance

Hosta, structure dédiée à la gestion pour compte de produits d'assurance santé et prévoyance, propose une palette complète de services et de compétences à forte valeur ajoutée. Intervenant en marque blanche, Hosta offre à ses clients - mutuelles, institutions de prévoyance, assureurs et courtiers - la possibilité de confier tout ou partie de leur gestion. Elle leur permet de construire une solution «sur mesure», modulable et évolutive, qui peut s'inscrire dans la durée ou se limiter dans le temps.

Ce positionnement original a permis à Hosta de se hisser en quelques années parmi les principaux acteurs du marché. Créée en janvier 2002, la société s'appuie sur 170 collaborateurs répartis sur quatre sites en France. Environ 800 000 assurés bénéficient de ses prestations, à travers des services fournis à une trentaine de clients dont 12 mutuelles santé, 6 délégations de compagnies d'assurance, 7 délégations d'institutions de prévoyance et 7 groupes de courtage et courtiers. Le chiffre d'affaires d'Hosta, en croissance constante depuis sa création, a atteint 14 millions d'euros en 2007.

D'innombrables échanges de flux avec les partenaires

Dans le cadre de ses activités de gestion déléguée des dossiers des assurés, Hosta échange de nombreuses données avec ses partenaires, notamment des informations sur les contrats et les prestations, les courriers ou e-mails échangés et les historiques de contact téléphonique. Lorsqu'en 2007 la société a décidé de migrer son ancien outil de gestion vers Aneto – un ERP métier dédié spécifiquement à l'assurance de personnes – son département informatique a rapidement mis en relief le besoin d'organiser les échanges de flux via une solution d'intégration permettant de centraliser les flux et les développements.

« Nous étions à l'époque confrontés à plusieurs contraintes, notamment budgétaires, mais également liées à une certification ISO en cours d'obtention, qui nous aidera à mettre de l'ordre dans l'ensemble de nos processus, informatiques et métiers » témoigne Mustapha Khafague, Architecte du SI chez Hosta. « Nous avons réalisé une étude approfondie du marché afin de mettre en oeuvre une solution efficace d'intégration de données. Nous nous sommes à la fois intéressés aux solutions propriétaires et open source, capables de s'intégrer aisément et en toute transparence dans notre environnement informatique. Outre les aspects économiques, la convivialité ainsi que la mixité des composants offerts en standard par la solution de Talend nous ont convaincu d'adopter une approche open source. »

De Talend Open Studio for Data Integration à Talend Data Integration

Une vingtaine d'interfaces développées en interne en Java, ainsi que cinq interfaces développées en WinDev, sur lesquelles reposent des scripts exploités quotidiennement, devaient être repris dans l'outil. « Talend offre une interface graphique extrêmement conviviale. D'ailleurs nous ne parlons pas de développement mais de conception d'interfaces, ce qui traduit la facilité de prise en main de la solution » poursuit Mustapha Khafague.
« La grande variété de composants livrés d'office avec la solution est une vraie force par rapport aux autres solutions propriétaires, dans lesquelles chaque composant requis est payant. Enfin, Talend offre de nombreux moyens – forums, services de support, … – qui nous permettent d'être autonomes et opérationnels très rapidement. »

Après avoir réalisé des tests et une maquette (« Proof of Concept ») à l'aide de Talend Open Studio for Data Integration qui lui ont permis de valider les performances de la solution, Hosta a décidé de souscrire à l'offre d'entreprise Talend Data Integration : « D'une part, Talend Data Integration offre des possibilités de partage de projets et de travail collaboratif grâce au serveur Talend Repository. D'autre part, la solution permet de sécuriser les projets via un processus simple de définition de profils d'accès. Enfin, le tableau de bord aide à suivre et contrôler aisément l'exécution des jobs, sans devoir se plonger dans le code des interfaces » ajoute Mustapha Khafague. « Parallèlement, Talend Data Integration nous offre la possibilité d'exploiter plusieurs serveurs d'exécution afin de répartir la charge, et enfin les services de support professionnels inclus dans l'offre constituent un atout non négligeable. »

Un dossier unique pour améliorer la qualité de service

Hosta vient de mettre en production une première interface développée à l'aide de Talend Data Integration et permettant d'intégrer des documents au format PDF. Ainsi, à chaque fois que l'outil de gestion Aneto génère un flux vers le service d'éditique (courrier), un document PDF est également créé et stocké afin de garder une trace des correspondances. Des centaines de fichiers PDF sont ainsi créés chaque jour, Hosta gérant environ 400 Go de données, dont 100 Go pour la base de production et 300 Go pour les archives. Deux autres interfaces sont actuellement en recette.

« Grâce à Talend, nous continuons à enrichir le dossier unique de l'adhérent avec une intégration des données client dans l'EDH (entrepôt de données Hosta) un « hub » centralisé et partagé par l'ensemble de nos applications de CRM, de GED et de gestion. Chaque agent, en contact avec les clients, dispose désormais de l'ensemble des informations historiques concernant les comptes, ce qui améliore considérablement notre qualité de service et la productivité de nos équipes, » commente Mustapha Khafague. « De plus, Talend facilite et accélère l'intégration des flux, car il nous aide à créer des mappings réutilisables, dans un mode graphique très convivial. »

Auparavant, Hosta ne disposait pas d'une solution d'intégration des données client, mais de scripts développés en interne. « La gestion, le suivi, la reprise, la maintenance, le développement et l'évolution des scripts étaient des opérations laborieuses, complexes et consommatrices de temps. De plus, dès qu'un problème survenait dans un script, nous devions solliciter plusieurs collègues pour le résoudre. Aujourd'hui, nous sommes capables de localiser très rapidement les incidents et donc, de réduire leur impact sur nos activités quotidiennes, » conclut Mustapha Khafague.

Dans un avenir proche, le département informatique d'Hosta prévoit de continuer à migrer les interfaces existantes vers Talend Data Integration. Parallèlement, il prévoit de développer de nouvelles interfaces décisionnelles, dédiées au pilotage des activités, visant à améliorer les prises de décision et à générer des rapports à destination de ses clients. Ces opérations de reporting sont essentielles car elles permettront de contrôler et de valider la facturation.