Easyssur Assure la Solidité de ses Processus d'Intégration de Données

Talend Open Studio for Data Integration permet d'industrialiser l'ensemble des travaux d'extraction et d'intégration de données.
D'un outil utilisé ponctuellement au début, Talend Open Studio for Data Integration est devenu notre plate-forme unique d'intégration. (...) Il nous permet de nous consacrer aux données plutôt qu'aux problèmes de ‘tuyauterie' et nous fait gagner un temps précieux.
Clément Chaumette, Ingénieur Informatique

Un courtier sur le Web

Pionnière de la commercialisation d'assurances en ligne, Easyssur est une filiale d'April Group, leader du courtage en assurances en France et reconnu pour ses performances économiques, sa qualité de service et ses produits innovants.

Intermédiaire d'assurances depuis 1991, Easyssur développe des offres d'assurances ciblées, au travers de plusieurs marques commerciales :

  • www.redcoxx.fr (Grand Public)
  • www.bnrassurances.fr (Bureau National des Résiliés)
  • www.alloassurances.com (Professionnels, travailleurs non salariés)

En plaçant le web, la téléphonie ou encore la visioconférence au coeur de sa relation client, la société propose aujourd'hui de réinventer la proximité et le conseil personnalisé.

Entreprise moderne tirant le meilleur parti des nouvelles technologies, Easyssur a réduit au minimum ses frais de structure, au plus grand bénéfice de ses clients : sa plate-forme téléphonique est basée en France afin de s'appuyer sur des personnels formés et qualifiés pour gérer des contrats de droit français et défendre ainsi au mieux les intérêts des clients lorsqu'ils sont victimes d'un sinistre ; la gestion du contrat est possible 24h sur 24 et 7 jours sur 7 via des sites Internet ; et un conseiller personnel est dédié à chaque client.

Des besoins réguliers d'extraction et d'intégration de données

Afin de mieux analyser ses activités et d'améliorer ses prévisions, Easyssur a développé une plate-forme d'aide à la décision : « Nous extrayons des données de plusieurs applications - nos outils de backoffice, c'est-à-dire un ERP pour courtiers et notre CRM/Tarificateur reposant tous deux sur des bases MS SQL Server, des fichiers Excel ou encore notre logiciel de comptabilité Sage - afin de les intégrer et consolider dans notre Data Warehouse et procéder à des calculs, comparaisons et prévisions, » témoigne Arnaud Fournier, co-directeur en charge du développement Internet d'Easyssur. « Nous pouvons ainsi disposer d'une image précise de notre activité - nouvelles affaires, résiliation, sinistres, etc. - ainsi que de notre comptabilité et de nos finances, à des fins d'analyse. »

Parallèlement, Easyssur doit communiquer chaque mois aux compagnies d'assurance partenaires les données nécessaires à leur relation : contenus des contrats d'assurance commercialisés (coordonnées, niveaux de garantie…) et vie du contrat (sinistre, renouvellement, etc.). « Le point fort d'Easyssur est de fournir des services économiques, sans pour autant diminuer les garanties du contrat d'assurance. La société a ainsi recours à des outils permettant de réduire les coûts. Dans tous les aspects de notre activité - relation client, déclarations et relation avec les compagnies d'assurance - nous nous efforçons d'être inventifs et de capitaliser sur les nouvelles technologies pour offrir à nos clients les services les plus performants, à moindre coût, » poursuit Clément Chaumette, Ingénieur Informatique chez Easyssur. « Nous cherchions en conséquence une solution permettant de réaliser ces extractions de la manière la plus économique et fiable possible. Exploitant déjà des bases de données MS SQL Server 2000, nous avons tout d'abord évalué naturellement l'offre de Microsoft. Mais sa couverture fonctionnelle limitée, et son manque de simplicité et de convivialité, nous ont poussés à nous tourner vers les offres Open Source. Parmi elles, deux solutions émergeaient : Pentaho Data Integrator (ex-Kettle) et Talend Open Studio for Data Integration. La première présentait un gros défaut à notre goût : le langage de scripting pour les manipulations de données ‘sur mesure' est forcément du JavaScript avec toutes les lacunes de ce langage, créé à l'origine pour le web et loin d'être aussi performant que Java ou Perl pour les traitements massifs. Nous avions des compétences Java, Talend avec des jobs Java était donc parfait. »

Clément Chaumette poursuit : « Un élément décisif en faveur de Talend Open Studio for Data Integration a été l'utilisation du mode debug et la possibilité de voir d'une manière transparente le code Java généré. Nous avons ainsi considérablement réduit les cycles de développement. De plus, à travers les mises à jour régulières, la couverture fonctionnelle grandissante, l'activité de la communauté, l'histoire et les démarches marketing de la société (partenariat avec des intégrateurs, d'autres solutions open source, …), nous avons senti que Talend serait une solution pérenne. L'ergonomie très soignée est également un plus (le tMap, pour faire des jointures sur plusieurs sources est sans aucun doute la ‘killing box'). Au-delà, Talend Open Studio for Data Integration affiche des avantages économiques indéniables : coût de licence nul et résultats rapides obtenus à l'issue d'une formation rapide. »

Convivialité, stabilité et évolutivité

« Le projet a démarré en janvier 2007 et nous avons finalisé une maquette le mois suivant. Un gros travail a été réalisé au niveau de la compréhension des données et de la modélisation de l'entrepôt - la règle empirique du 80/20 en décisionnel, 80% des efforts sur les données et l'alimentation, 20% pour les analyses, s'est bien appliquée. Nous disposons aujourd'hui d'une base très solide pour intégrer toutes les données de l'entreprise » déclare Clément Chaumette. « Jamais nous n'aurions pu créer manuellement les milliers de lignes de code générées automatiquement par Talend Open Studio. Celui-ci nous a permis de nous consacrer aux données plutôt qu'aux problèmes de ‘tuyauterie' et nous a fait gagner un temps précieux. »

Pour Clément Chaumette, Talend Open Studio for Data Integration apporte trois avantages majeurs à Easyssur : « D'une part, la maintenabilité : la solution est facile à comprendre et à maîtriser, l'environnement est convivial et sa prise en main ne nécessite qu'un faible investissement en terme de formation. D'autre part, Talend Open Studio for Data Integration affiche une stabilité à toute épreuve, ce qui est indispensable dans un environnement de production. Enfin, Talend Open Studio for Data Integration offre une flexibilité maximale : l'entreprise est en plein développement, nous devons répondre instantanément à ses besoins et avons la possibilité de modifier très rapidement nos jobs d'intégration. »

Easyssur utilise également Talend Open Studio for Data Integration dans une politique de MDM (Master Data Management) pour contrôler la qualité et la cohérence des données entre plusieurs systèmes d'information : « Certaines informations sont parfois saisies plusieurs fois dans nos différents systèmes (back office et CRM par exemple) » précise Clément Chaumette. « Grâce à des processus automatisés, nous traquons les doublons, les anomalies à chaque intégration. Ainsi, via Talend, nous fiabilisons nos données en continu. »

Après presque une année d'exploitation, plusieurs extensions sont à l'étude : la société réfléchit d'une part à l'augmentation des sources d'information gérées par Talend Open Studio for Data Integration et notamment à l'intégration des données issues du plateau téléphonique. Elle analyse en outre la possibilité de l'utiliser pour recouper les informations de son gestionnaire d'incidents (une version « patchée » de Mantis, autre produit Open Source qu'on ne présente plus). Une autre piste d'évolution est de renseigner automatiquement l'Active Directory de la société. « A terme, notre système de CRM communiquera en temps réel avec notre back-office. Aujourd'hui, nous transférons manuellement certaines données saisies par nos clients via Internet, bientôt la procédure sera automatisée et nous gagnerons ainsi beaucoup de temps. D'un outil utilisé ponctuellement au début, pour ses capacités d'ETL, Talend Open Studio for Data Integration est devenu notre plate-forme unique d'intégration, notre ‘couteau suisse' pour la manipulation de données. Maintenant quand il y a un nouveau besoin, le réflexe est de se demander avec quel composant de Talend nous allons le réaliser... » conclut Clément Chaumette.