Almerys s’Appuie sur Talend Data Services pour Offrir une Meilleure Qualité de Service à ses Clients

L’opérateur de tiers payant du Groupe Orange modernise son infrastructure d’intégration en s’appuyant sur des technologies de Talend. A la clé : gains de performances et de productivité, et innovation dans la création de nouveaux services
La plate-forme répond parfaitement à nos exigences de performances, notamment grâce à la parallélisation des traitements
Eric Moleon, Directeur de domaine applicatif à la Direction des systèmes d’information d’almerys

Almerys, filiale d’Orange, est un acteur de référence du traitement industriel des données numériques, notamment dans les domaines de la santé et de la dématérialisation des transactions. Spécialiste de la gestion simplifiée des remboursements de santé, almerys facilite la pratique du tiers-payant pour les professionnels de santé et accompagne les organismes d’assurance maladie complémentaire dans leur stratégie santé. 15 millions de personnes bénéficient de solutions almerys auprès de plus de 50 partenaires, et 156 000 professionnels de santé, sur plus de 15 spécialités, sont conventionnés sur le réseau de tiers-payant almerys.

La donnée au cœur du quotidien d’almerys

Si, à l’instar de la plupart des entreprises modernes, les compagnies d’assurance et les mutuelles considèrent de plus en plus leurs données comme un capital stratégique qu’il convient de sécuriser, de fluidifier et de valoriser, c’est encore plus vrai pour les opérateurs de tiers payants et autres tiers de confiance : « L’activité d’almerys est principalement basée sur des échanges de flux de données » témoigne Eric Moleon, Directeur de domaine applicatif à la Direction des systèmes d’information d’almerys. « Avec plus de 400 000 factures traitées chaque jour pour le compte d’une cinquantaine de clients (dont notamment SwissLife, Generali, Reunica, etc.), nous devons disposer de systèmes informatiques à la fois flexibles, sécurisés et réactifs. En effet, leurs propres clients – qu’ils soient des particuliers ou des professionnels de santé – et partenaires – comme les banques ou les courtiers – comptent sur la rapidité des transactions que nous gérons. Le tiers payant est tout simplement stratégique pour nos clients et nous sommes donc assujettis à d’importantes contraintes de performances ».

Cet aspect stratégique des activités de management de données d’almerys explique pourquoi la société a initié une profonde refonte de son infrastructure d’intégration en 2011. « Nous utilisions dans le passé des outils d’extraction et d’intégration historiques, développés en interne il y a plusieurs années sur la base de technologies spécifiques (AS/400). Nous éprouvions non seulement de plus en plus de difficultés à maintenir la plate-forme d’intégration, mais également à trouver des compétences techniques pour assurer cette maintenance. Avec des volumes de données en croissance constante, nous avons décidé d’abandonner la technologie AS/400 pour adopter un système plus moderne, de préférence basé sur Java » poursuit Eric Moleon.

L’idée d’almerys était non seulement de moderniser son infrastructure d’intégration, mais également de développer une plate-forme unifiée d’échange sécurisé de flux de données, en périphérie de son système d’information, permettant la gestion des flux échangés avec l’extérieur (partenaires), mais également en interne entre différentes plates-formes de son système d’information.

Talend Data Services pour une intégration de données en temps réel  

La politique informatique de la société consistant à privilégier des solutions open source (à la fois pour pérenniser le système d’information en disposant d’une maîtrise totale sur ses développements et pour améliorer la prévisibilité et la maîtrise des coûts), almerys a évalué plusieurs solutions d’intégration de données, dont celles de Talend. La société a dans un premier temps déployé Talend Data Integration pour réaliser ou reprendre des traitements en mode batch. « Très vite, d’importants besoins d’intégration en temps réel nous ont convaincus d’adopter Talend Data Services, seule plate-forme du marché offrant la combinaison d’une solution d’intégration de données et un ESB (Enterprise Service Bus). Grâce à son évolutivité, l’architecture proposée par Talend garantissait à la fois une montée en charge stable et une sécurisation des flux. Du fait de la croissance de nos activités, nous ne pouvions nous permettre d’élaborer un système dont la durée de vie n’aurait pas excédé 2 ans » explique Eric Moleon.

Avec plus de 400 000 factures traitées quotidiennement aujourd’hui, et d’importantes perspectives d’avenir du fait notamment de la participation à des projets européens, les performances de la plate-forme sont essentielles. Almerys gère aujourd’hui un volume important de flux de données : d’une part, environ 1000 très gros flux quotidiens (comprenant des opérations de contrôle et d’enrichissement) matérialisés soit via des traitements batch, soit au fil de l’eau. D’autre part, une activité de tiers payant de 3ème génération (l’accès des pharmaciens aux droits des assurés permettant un règlement de la facture en temps réel) qui correspond à plus d’un million de transactions par jour.

« Nous avons développé une solution pour gérer ces flux sur la base des technologies de Talend. Notre plateforme "ebee eXchange" est hautement paramétrable et permet de superviser les flux de bout en bout. Utilisée d’abord en interne, nous en commercialisons désormais l’usage, via des services en mode SaaS, auprès des professionnels de santé, comme les Mutuelles ou d’autres opérateurs techniques de flux de santé » détaille Eric Moleon. « Bien-sûr conforme aux exigences réglementaires, elle nous permet, par exemple, d’offrir un service de géolocalisation des professionnels de santé consultable via un téléphone mobile. D’autres services, dont la vocation est de simplifier la vie de nos clients, sont en cours de développement, par exemple dans le domaine de la lutte contre la fraude. »

Des bénéfices à la fois opérationnels et stratégiques

En interne, le principal bénéfice mis en relief par almerys réside dans les gains de productivité obtenus grâce à Talend : « Avec un socle technique reposant sur Java que nous maîtrisons parfaitement en interne et grâce à une prise en main facilitée par la puissance de la programmation graphique, nous avons accéléré de 30% nos cycles de développement. De plus, en disposant d’une meilleure visibilité sur nos flux, nous avons gagné environ 40% en termes de maintenance, ce qui est d’autant plus important lors de la reprise d’anciens développements) » affirme Eric Moleon. « La plate-forme nous offre en outre des niveaux supérieurs de traçabilité, grâce à un outillage de base très performant. D’une part, nous gagnons donc du temps, mais de plus, nous répondons mieux aux exigences légales de plus en plus strictes, liées au traitement informatique de données personnelles et sensibles : par exemple, il nous est très facile désormais de rendre compte à chaque patient de l’utilisation de leurs données ».

Côté performances, le caractère holistique de la plate-forme, c’est-à-dire l’étroite intégration des fonctionnalités, permet là encore de gagner en productivité : « Toutes les fonctions utiles sont à portée de main ! Nous gagnons du temps sur de nombreuses opérations – par exemple, la documentation automatique des jobs est un plus évident – et pouvons en conséquence nous concentrer sur le fonctionnel » ajoute Eric Moleon. « En production, la plate-forme répond parfaitement à nos exigences de performances, notamment grâce à la parallélisation des traitements. Si tous nos flux ne reposent pas encore sur Talend, il est clair que ceux qui transitent par Talend fonctionnent beaucoup mieux ! Après la bascule de virements SEPA, par exemple, les délais de génération de nos virements bancaires ont été divisés par un facteur compris entre 4 et 10 (selon la volumétrie)».

SI "eBee eXchange" est utilisée pour gérer les échanges de flux avec les professionnels intervenant dans le parcours de santé, elle est également exploitée en interne pour alimenter un datawarehouse décisionnel, opérationnel et informatique. Divers rapports destinés à la direction concernent de multiples indicateurs de performance, dont notamment les délais prises en charge ou le montant global des remboursements. "eBee eXchange" permet en outre de réaliser pour le compte de clients des analyses spécifiques à la demande, par exemple dans le cadre de programmes de détection de fraude ou d’analyses statistiques diverses.

« "eBee eXchange" est donc un outil stratégique à double titre : d’une part, la plate-forme nous aide à gérer nos échanges de flux en temps réel tout en répondant aux exigences de nos clients, le tout grâce à un environnement dont nous maîtrisons totalement les évolutions. Et d’autre part, elle nous permet, grâce au croisement des multiples données dont nous avons la gestion avec celles que nous générons dans nos propres activités, de dégager une connaissance qui nous permet d’inventer de nouveaux services » conclut Eric Moleon.