ALDO choisit Talend pour répondre à la demande durant les fêtes de fin d’années

Ce leader de la grande distribution utilise la solution Talend Data Services pour développer une plate-forme e-commerce performante
Avec la solution agile de Talend, nous pouvons répondre beaucoup plus rapidement aux demandes
Eduardo Álvarez Alcázar, Responsable de l’équipe technique

Présentation

ALDO Group Inc. (www.aldogroup.com) est une société privée canadienne qui vend des chaussures et accessoires de mode dans plus de 1750 points de vente répartis dans 82 pays. La mission d'ALDO peut se résumer ainsi : « Proposer à nos clients une expérience totale grâce à la qualité de nos collaborateurs, produits et environnements, et garantir à chaque client une expérience en magasin agréable et mémorable. » ALDO est à la fois grossiste pour les grandes chaînes de distribution et détaillant à travers de nombreux magasins et plusieurs sites Web, dont www.aldoshoes.com, destination privilégiée par les acheteurs attentifs à la mode et soucieux de leur style dans le monde entier.

Société très soucieuse de la satisfaction de ses clients, ALDO doit répondre régulièrement aux évolutions de la demande des consommateurs. De plus en plus, les clients souhaitent acheter des produits à partir de leurs mobiles (ou autres types d’appareils), et ils s'attendent à accéder à des pages Web rapides, agréables et personnalisées en fonction de leurs besoins du moment. Eduardo Álvarez, Responsable de l’équipe technique, explique que la plate-forme e-commerce d’ALDO doit être agile et capable de gérer les pics de charge, par exemple lors du « Black Friday » ou du « Cyber Monday », deux moments de fin d'année aux États-Unis pendant lesquels les volume de ventes augmentent de façon exponentielle.

Selon la « National Retail Federation », les deux derniers mois de l'année (toujours aux États-Unis) représentent 20 à 40 % du chiffre d'affaires annuel des distributeurs locaux. « Lorsqu'une société de la taille d'ALDO ne dispose pas de systèmes IT capables de répondre aux attentes des clients et partenaires en ligne (ou mieux, de dépasser ces attentes), elle s'expose à une perte significative de ventes » déclare M. Álvarez

Les défis du e-commerce pendant les fêtes de fin d'année

En 2012, la plate-forme e-commerce d'ALDO présentait des problèmes de fiabilité pendant les fêtes de fin d'année (période la plus chargée de l'année), avec des problèmes de temps d'arrêt et de synchronisation entre les systèmes front-end et back-end. Cette situation s'est traduite par des abandons de panier, des pertes de commandes et des clients insatisfaits qui décidaient rapidement d'aller faire leurs emplettes chez d'autres marchands.

Le système propriétaire existant était limité en fonctionnalités, reposait souvent sur des processus en batch et exigeait un support technique coûteux. « Notre équipe IT avait du mal à répondre aux demandes de changements internes, ce qui entraînait la perte de nombreuses opportunités commerciales » se souvient M. Álvarez. En l'absence d'une visibilité en temps réel sur les demandes de produits en ligne, il était difficile d’anticiper les stocks.

Mise en place d'une solution agile avec Talend

En 2013, ALDO a décidé d'implémenter une architecture orientée services (SOA) performante, plus agile, capable d'absorber l'augmentation des requêtes et d'évoluer de manière à s'adapter aux variations saisonnières. « Notre nouvelle plate-forme e-commerce est essentielle à la stratégie de l'entreprise : elle accompagne notre croissance planifiée et de nouvelles initiatives telles que les achats à partir des mobiles » décrit M. Álvarez.

Après avoir étudié plusieurs solutions, dont IBM WebSphere, ALDO a sélectionné Talend for Data Services, une plate-forme déployée sous forme de cluster à haute disponibilité. Talend a été choisi pour la richesse de ses compétences, son agilité et sa valeur globale. Les développeurs ALDO reconnaissent que la solution Talend est facile à maîtriser et qu'elle est très souple grâce à son approche open source et au respect des standards technologiques du marché. La solution Talend for Data Services améliore la productivité par une plus grande réutilisation des services et grâce à un ensemble de produits, d'outils et de bonnes pratiques pratiques qui facilitent l'intégration des applications, services et données.

Cette nouvelle architecture e-commerce s'appuie sur plus de 100 applications, services et bases de données pour assurer les activités nécessaires – des opérations en ligne (gestion des commandes, facturation, règlement) à la détection des fraudes. « Le traitement des commandes de bout en bout est assez complexe » explique M. Álvarez. « Chaque système dispose de sa propre interface et de son propre format de données, ce qui exige souvent des transformations complexes. » Pendant la période des fêtes, le système traite plusieurs millions d'événements par jour.

Pour déployer ses services sur les systèmes front-end et back-end, ALDO a fait appel au bus ESB (Enterprise Service Bus) de Talend. Grâce à la création de services Web à couplage faible et réutilisables, son équipe de développement de 10 personnes peut désormais effectuer les modifications beaucoup plus facilement et rapidement. Par exemple, cette équipe a pu déployer les nouveaux services sur les systèmes existants, ce qui a permis de réduire les perturbations pendant la transition vers la nouvelle plate-forme e-commerce. « Avec la solution agile de Talend, nous pouvons répondre beaucoup plus rapidement aux demandes » constate M. Álvarez. « Auparavant il fallait plusieurs semaines ou plusieurs mois pour coder une requête et la faire passer en production. Aujourd'hui, nous obtenons le même résultat en quelques heures (quelques jours tout au plus). »

Comme c'est le cas pour toute entreprise qui migre vers une architecture SOA en temps réel, certains défis sont apparus – par exemple, faire évoluer les compétences de l'intégration des données à l'intégration des applications –, mais la combinaison des nombreux atouts Talend (plate-forme unifiée, équipe de consultants efficace et écosystème de partenaires) a aidé ALDO à surmonter ces obstacles. « En utilisant des standards ouverts et les mêmes outils Talend de développement et d'administration pour l'intégration des applications et l'intégration des données, vous obtenez un gain de productivité considérable » explique M. Álvarez. « Et nos développeurs ETL ont pu ainsi acquérir de nouvelles compétences en matière d'intégration des applications. »

En passant du traitement batch au traitement en temps réel et en implémentant les outils Talend de détection et traitement des erreurs, ALDO a pu augmenter à la fois son chiffre d'affaires et la visibilité sur ses systèmes IT.

Excellent rapport performances/prix

ALDO a créé une plate-forme e-commerce performante, agile et prête à répondre à ses besoins actuels et futurs. Cette solution pourra accompagner l'adoption de nouveaux canaux de distribution (dont les applications mobiles), non seulement pour les achats de produits, mais aussi pour proposer aux consommateurs une expérience en magasin beaucoup plus personnalisée. « Talend nous a fourni une solution agile et à prix prévisible, ce qui n'était pas le cas des autres éditeurs. Nous disposons désormais d'un socle très solide, et pour un prix inférieur à celui de la plupart des produits concurrents » résume M. Álvarez.

« La solution Talend a été extrêmement homogène et efficace pendant la folie du Black Friday et du Cyber Monday » se réjouit M. Álvarez. « Tous les indicateurs système ont été excellents, et nous avons toute confiance en Talend pour le reste de la période des fêtes. »

Prochaines étapes

Suite à l'énorme succès pour la marque ALDO de sa nouvelle plate-forme e-commerce basée sur la solution Talend, la société envisage d'utiliser cette solution pour trois autres marques distribuées par ALDO : CALL IT SPRING, LITTLE BURGUNDY et GLOBO. « La solution Talend est devenue un standard chez ALDO pour l'intégration des applications et des données » s'enthousiasme M. Álvarez.